Richtlinien zur Abgabe von Bewertungen

lightbulb Warum gibt es Bewertungen?

Die Suche nach der richtigen therapeutischen Unterstützung ist eine der wichtigsten Entscheidungen für die eigene Gesundheit. Bewertungen von anderen Patient:innen können dabei eine wertvolle Orientierungshilfe sein. Sie helfen dir, einen Eindruck von der Arbeitsweise, dem Umgang und der Atmosphäre bei einer Therapeut:in zu bekommen, bevor du selbst einen Termin vereinbarst.

Gleichzeitig geben Bewertungen Anbieter:innen die Möglichkeit, Feedback zu erhalten und ihren Standort weiterzuentwickeln. So profitieren alle Seiten von einem offenen und respektvollen Austausch.

workspace_premium Vertrauen durch Transparenz

PsychoBerlin ist eine unabhängige Plattform. Wir verkaufen keine Bewertungen, bevorzugen keine Anbieter:innen und manipulieren keine Ergebnisse. Unser Ziel ist es, dir eine ehrliche und verlässliche Entscheidungsgrundlage zu bieten.

• Keine bezahlten Rankings: Die Reihenfolge der Bewertungen wird nicht durch Zahlungen beeinflusst. Sortierung erfolgt nach Datum und Nützlichkeit.
• Keine Löschung auf Anfrage: Negative Bewertungen werden nicht auf Wunsch der Anbieter:in entfernt, solange sie unseren Richtlinien entsprechen.
• Gleichbehandlung: Alle Bewertungen werden nach denselben Richtlinien geprüft, unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ist.
• Datenschutz: Bewertungen werden anonym veröffentlicht. Persönliche Daten werden verschlüsselt gespeichert und nie weitergegeben.

star_rate Bewertungskategorien

Jede Bewertung besteht aus vier Kategorien, die mit 1 bis 5 Sternen bewertet werden. Aus diesen wird automatisch ein Gesamtdurchschnitt berechnet, der auf dem Profil angezeigt wird.

edit_note Tipps für eine gute Bewertung

Eine hilfreiche Bewertung beschreibt konkret, was gut oder schlecht war. Hier ein paar Tipps, damit deine Bewertung anderen wirklich weiterhilft:

1. Sei konkret: Beschreibe bestimmte Situationen statt allgemeiner Aussagen. Was genau hat dir gefallen oder nicht gefallen?
2. Bleibe sachlich: Auch bei negativen Erfahrungen hilft ein sachlicher Ton. Beleidigungen helfen niemandem weiter.
3. Beschreibe den Kontext: Wie lange warst du in Behandlung? War es ein Erstgespräch oder eine längere Therapie? Das hilft anderen, deine Bewertung einzuordnen.
4. Erwähne Positives und Negatives: Auch bei einer kritischen Bewertung kann es positive Aspekte geben. Eine ausgewogene Bewertung wirkt glaubwürdiger.

checklist Was wir erwarten

Damit Bewertungen für alle hilfreich und fair bleiben, gelten folgende Grundsätze:

gavel Konsequenzen bei Verstößen

Bewertungen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, werden nach Prüfung entfernt. Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen behalten wir uns weitere Maßnahmen vor:

• Entfernung der Bewertung bei einmaligem Verstoß gegen die Richtlinien
• Temporäre Sperrung der Bewertungsfunktion bei wiederholten Verstößen
• Accountsperrung bei systematischem Missbrauch oder Fake-Bewertungen
• Rechtliche Schritte bei strafrechtlich relevanten Inhalten (Verleumdung, Bedrohung)

visibility_off Was wir nicht veröffentlichen

Folgende Inhalte werden von unserem Moderationsteam nicht freigegeben:

• Inhalte, die Persönlichkeitsrechte verletzen oder Klarnamen anderer Patient:innen nennen
• Detaillierte medizinische Informationen, die Rückschlüsse auf Dritte zulassen
• Rassistische, sexistische oder anderweitig diskriminierende Äußerungen
• Bewertungen, die offensichtlich nicht auf einem realen Behandlungskontakt basieren
• Texte, die ausschließlich aus Beleidigungen oder Schimpfwörtern bestehen
• Werbliche Inhalte, Spam oder automatisiert erstellte Bewertungen

shield So funktioniert die Moderation

Jede Bewertung durchläuft einen mehrstufigen Qualitätsprozess:

1. Anmeldung erforderlich: Nur registrierte Nutzer:innen können Bewertungen abgeben. Das schützt vor Missbrauch und ermöglicht Rückfragen bei Unklarheiten.
2. Bot-Schutz: Cloudflare Turnstile verifiziert, dass Bewertungen von echten Menschen stammen und nicht von automatisierten Systemen.
3. Automatische Prüfung: Jede Bewertung mit Freitext wird automatisch auf unangemessene Inhalte, Beleidigungen und Spam geprüft.
4. Manuelle Moderation: Auffällige oder gemeldete Bewertungen werden von unserem Team individuell geprüft. Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, werden nicht veröffentlicht.
5. Meldefunktion: Jede veröffentlichte Bewertung kann von Nutzer:innen und Anbieter:innen gemeldet werden. Gemeldete Inhalte werden bevorzugt geprüft.

fingerprint Echtheit und Authentizität

Wir legen großen Wert darauf, dass Bewertungen auf echten Erfahrungen basieren. Daher setzen wir auf mehrere Maßnahmen:

• Eine Bewertung pro Anbieter:in: Du kannst pro Anbieter:in genau eine Bewertung abgeben und diese jederzeit bearbeiten. Mehrfachbewertungen sind technisch ausgeschlossen.
• Keine gekauften Bewertungen: Wir akzeptieren keine bezahlten oder anderweitig beeinflussten Bewertungen.
• Keine Löschung auf Anfrage: Anbieter:innen können keine Löschung negativer Bewertungen verlangen, solange diese unseren Richtlinien entsprechen.
• Anonymität: Dein Name wird nicht öffentlich angezeigt. Nur du und unser Moderationsteam können deine Identität zuordnen.
• Verschlüsselung: Alle Bewertungstexte werden verschlüsselt gespeichert und sind selbst bei einem Datenleck nicht im Klartext lesbar.

forum Freie Meinungsäußerung

Wir unterstützen das Recht auf freie Meinungsäußerung. Jede:r hat das Recht, ihre oder seine ehrliche Erfahrung zu teilen, auch wenn diese kritisch ausfällt. Eine negative Bewertung ist kein Richtlinienverstoß, solange sie sachlich formuliert ist und auf einer tatsächlichen Erfahrung basiert.

Kritische Bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil eines glaubwürdigen Bewertungssystems. Sie helfen anderen Patient:innen, informierte Entscheidungen zu treffen, und geben Anbieter:innen wertvolle Hinweise zur Verbesserung.

local_hospital Informationen für Anbieter:innen

Auch für Therapeut:innen und andere Anbieter:innen ist das Bewertungssystem fair und transparent gestaltet:

• Antwortmöglichkeit: Du kannst öffentlich auf Bewertungen antworten und deine Sicht darstellen. Patient:innen sehen deine Antwort direkt unter der Bewertung.
• Meldefunktion: Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, kannst du direkt melden. Unser Team prüft jede Meldung sorgfältig.
• Faire Sortierung: Bewertungen werden nach Nützlichkeit und Datum sortiert, nicht manipuliert. Jede Stimme zählt gleich.
• Feedback nutzen: Nutze konstruktives Feedback als Möglichkeit zur Weiterentwicklung. Viele erfolgreiche Anbieter:innen verbessern sich aktiv durch Patientenfeedback.

calculate Berechnung der Sternebewertung

Worauf basiert die Sternebewertung?

Die Sternebewertung auf jedem Profil ergibt sich aus allen freigeschalteten Bewertungen, die innerhalb der letzten drei Jahre abgegeben wurden. So bildet die Bewertung ab, wie Anbieter:innen aktuell arbeiten, und nicht, wie einen Standort vor vielen Jahren wahrgenommen wurde.

Wie wird der Wert ermittelt?

Die Berechnung folgt einem nachvollziehbaren Prinzip:

• Einbezogen werden ausschließlich freigeschaltete Bewertungen aus den vergangenen drei Jahren
• Aus jeder einzelnen Bewertung wird zunächst der Mittelwert der vier Kategorien gebildet (Fachkompetenz, Einfühlungsvermögen, Erreichbarkeit, Weiterempfehlung)
• Die angezeigte Gesamtnote ergibt sich dann als Durchschnitt über alle diese Einzelwerte
• Dabei zählt jede Bewertung gleich viel, egal ob sie erst kürzlich oder bereits vor längerer Zeit innerhalb des Dreijahreszeitraums verfasst wurde

Weshalb genau drei Jahre?

Wir haben diesen Zeitraum gewählt, weil er zwei Dinge vereint:

• Aktualität: Die Bewertung zeigt, wie einen Standort heute arbeitet, veraltete Eindrücke fallen mit der Zeit heraus
• Belastbarkeit: Über drei Jahre kommen in der Regel ausreichend Bewertungen zusammen, um ein aussagekräftiges Bild zu ergeben
• Fairness: Wer sich weiterentwickelt hat, wird nicht dauerhaft an früheren Schwächen gemessen

Alle Bewertungen bleiben sichtbar

Unabhängig von der Berechnung der Sternebewertung kannst du auf jedem Profil sämtliche jemals verfassten Bewertungen nachlesen. Die angezeigte Gesamtzahl der Bewertungen umfasst dabei alle Einträge, auch solche, die älter als drei Jahre sind und nicht mehr in die Sternebewertung einfließen. So kannst du dir jederzeit ein eigenes, umfassendes Bild machen.

Bewertung melden

Falls du als Patient:in oder Anbieter:in den Eindruck hast, dass eine Bewertung manipuliert sein könnte, gegen unsere Richtlinien verstößt oder falsche Tatsachenbehauptungen enthält, kannst du sie unkompliziert melden. Klicke dazu einfach auf den „Melden"-Button, den du unter jeder Bewertung auf dem jeweiligen Profil findest. Alternativ kannst du uns auch per E-Mail an kontaktieren. Wir prüfen jede Meldung sorgfältig und melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

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